Conditions d’utilisation et politique de confidentialité

Bienvenue sur Chic et Maison

L’accès et l’utilisation du site chicetmaison.com ainsi que de l’application mobile associée impliquent l’acceptation pleine et entière des conditions décrites ci-dessous. Chic et Maison s’engage à protéger vos données personnelles et à garantir une expérience d’achat sécurisée, transparente et respectueuse de vos droits.

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des services proposés par Chic et Maison, notamment la navigation sur le site, la création de compte client, la passation de commandes, les avis clients et l’inscription aux programmes de fidélité ou aux newsletters. Nous nous réservons le droit d’adapter ces conditions à tout moment ; la version en vigueur est celle accessible en ligne au moment de votre utilisation.

2. Collecte et utilisation des données personnelles

Chez Chic et Maison, nous accordons une importance capitale à la protection de votre vie privée. Les données que nous collectons sont strictement nécessaires à la gestion de votre compte, au traitement de vos commandes, à la livraison de vos produits et à l’amélioration de nos services.

Nous pouvons recueillir les informations suivantes :

Données d’identification : civilité, nom, prénom, date de naissance.
Coordonnées : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Données de transaction : historique d’achats, montants, moyens de paiement utilisés.
Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, produits consultés.
Données d’interaction : avis laissés, participation à des jeux concours, réponses à des enquêtes de satisfaction.

Ces informations sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Elles sont destinées aux services internes de Chic et Maison ainsi qu’à nos partenaires techniques (prestataires de paiement, transporteurs, services d’analyse) dans le strict cadre de l’exécution de nos obligations contractuelles.

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

Gérer votre compte client et vous fournir un accès personnalisé à nos services.
Traiter vos commandes : facturation, expédition, suivi des retours et remboursements.
Améliorer votre expérience : nous analysons vos préférences pour vous proposer des produits adaptés à vos goûts.
Vous informer : sous réserve de votre consentement, nous pouvons vous envoyer des offres commerciales, des newsletters et des invitations à des événements.
Assurer la sécurité : nous mettons en œuvre des mesures de prévention de la fraude et de sécurisation des paiements.
Répondre à vos demandes : service client, réclamations, exercice de vos droits.

4. Cookies et technologies de suivi

Afin d’optimiser votre navigation et de vous proposer des contenus personnalisés, chicetmaison.com utilise des cookies. Il s’agit de petits fichiers textes déposés sur votre terminal lors de votre visite.

Nous distinguons plusieurs catégories de cookies :

Cookies strictement nécessaires : ils assurent le fonctionnement technique du site (panier, connexion, sécurisation). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
Cookies de performance : ils nous aident à analyser l’audience et les comportements de navigation pour améliorer notre offre.
Cookies de personnalisation : ils mémorisent vos préférences (langue, articles récemment consultés) pour enrichir votre expérience.
Cookies marketing : ils permettent de mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et de vous présenter des offres adaptées à vos centres d’intérêt, y compris sur des sites tiers.

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies via notre bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut toutefois limiter certaines fonctionnalités.

5. Partage des données et sous-traitance

Chic et Maison ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers. Toutefois, dans le cadre de l’exécution de nos services, nous pouvons être amenés à partager vos informations avec des partenaires de confiance, notamment :

Transporteurs : pour la livraison de vos colis.
Prestataires de paiement : pour la sécurisation des transactions.
Agences de communication : pour l’envoi de nos courriers et newsletters.
Sous-traitants techniques : hébergement du site, maintenance, analyse de données.

Ces intervenants sont tenus de respecter des obligations strictes en matière de confidentialité et de sécurité des données.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des obligations légales :

Les données relatives aux commandes sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées pour les besoins de preuve pendant les délais légaux applicables (notamment en matière fiscale et commerciale).
Les données de navigation sont conservées pour une durée maximale de treize mois après leur collecte.
Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou de votre opposition.

7. Vos droits

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont ou non traitées et y accéder.
Droit de rectification : faire rectifier vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas.
Droit à la limitation : obtenir le gel du traitement de vos données dans des situations spécifiques.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Droit d’opposition : vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.
Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement.

Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous adresser votre demande via la rubrique “Contact” de chicetmaison.com. Nous nous engageons à y répondre dans un délai d’un mois.

8. Sécurité des transactions

Toutes les transactions effectuées sur chicetmaison.com sont sécurisées grâce à un protocole de cryptage TLS. Vos données bancaires ne circulent jamais en clair sur Internet et ne sont pas stockées sur nos serveurs. Le paiement est directement pris en charge par nos partenaires bancaires agréés.

9. Avis clients

Nous encourageons nos clients à partager leur expérience d’achat. Les avis publiés sur notre site sont modérés a priori afin d’assurer leur pertinence et leur conformité avec nos règles de publication. Aucune donnée sensible ni information personnelle ne doit apparaître dans ces avis. Chic et Maison se réserve le droit de ne pas publier tout avis contraire à la loi ou aux bonnes mœurs.

10. Litiges et médiation

En cas de difficulté relative à l’interprétation ou à l’exécution des présentes conditions, nous vous invitons à nous contacter en priorité via notre service client. En l’absence de résolution amiable, vous pouvez recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou saisir les juridictions compétentes.

11. Modification des conditions

Chic et Maison se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment afin de les adapter aux évolutions de ses services et aux exigences légales. Les nouvelles conditions entrent en vigueur dès leur publication sur chicetmaison.com. Nous vous invitons à les consulter régulièrement.