Livraison

Un geste pour la planète : petit à petit les factures disparaîtront de vos colis.
Si vous n’avez pas de facture dans votre colis, rassurez-vous, elles seront toujours disponibles sur votre espace Mon compte.

Livraison Métropole & Dom / Tom

Livraison en métropole

Frais de livraison :

Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous ne payez vos frais de livraison qu’une seule fois.

Délai de livraison : Nous affichons toujours les délais de livraison en temps réel, directement sur la page article.

Livraison dans les Dom/Tom

Nous sommes désolés. La livraison de nos colis n’est plus disponible dans les DOM/TOM depuis le 08/12/2025. Si vous disposez d’une adresse en France métropolitaine, n’hésitez pas à créer un nouveau compte à cette adresse.

Mode de livraison

Livraison chez Mondial RELAY

12 000 Points Relais® et 2 400 lockers sont à votre disposition partout en France pour réceptionner votre commande (hors articles volumineux).
A vous de choisir celui qui vous convient le mieux: près de chez vous ou de votre travail, de l’école, chez votre commerçant préféré…

Vous serez informé par email ou SMS de la disponibilité de votre colis au Point Relais® .
Vous disposez alors de 5 jours pour le récupérer en point de retrait et en lockers. Passé ce délai, votre colis sera renvoyé chez Chic et Maison.
Vous devrez présenter votre pièce d’identité pour récupérer votre colis.

Pour connaître le Point Relais® le plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site de notre partenaire.

*Hors week-end, jours fériés et jour de fermeture du Point Relais®, sous réserve de validation du service par Chic et Maison.

Livraison chez Relais Colis

Le réseau Relais Colis comporte plus de 6 700 relais colis et 80 consignes répartis partout en France. En fonction des heures d’ouverture du commerçant, vous pouvez retirer votre colis à votre convenance.

Vous serez informé par email ou SMS de la disponibilité de votre colis au point de retrait .
Vous disposez alors de 7 jours pour le récupérer. Passé ce délai, votre colis sera renvoyé chez Chic et Maison.
Vous devrez présenter votre pièce d’identité pour récupérer votre colis.

Pour connaître le point de retrait le plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site de notre partenaire.

*Hors week-end, jours fériés et jour de fermeture du point de retrait, sous réserve de validation du service par Chic et Maison.

Livraison par Colissimo

Livraison chez vous en mains propres. En cas d’absence : remise en boîtes aux lettres ou en bureau de poste. Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, il sera renvoyé chez Chic et Maison. Dans tous les cas, vous êtes informé, par email et SMS, 24h avant la livraison de votre colis.

Pour plus d’information, rendez-vous sur le site de notre partenaire.

FAQ

Quel est le délai de livraison en point de retrait ?

Nous affichons toujours les délais de livraison en temps réel, directement sur la page article.
Vous êtes prévenu de l’arrivée de votre colis par SMS ou email. Le délai de garde de votre colis est de 7 jours en Relais Colis, 5 jours en point de retrait et en lockers Mondial Relay.

Comment puis-je savoir si mon colis est arrivé au point de retrait ?

Vous êtes informé de l’arrivée de votre colis au point de retrait par SMS ou email.
Votre colis vous y attend pendant 7 jours en Relais Colis, 5 jours en point de retrait et en lockers Mondial Relay.

Pour suivre la livraison de votre colis, rendez-vous dans l’espace “Mon compte”.
Identifiez-vous facilement, avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Je souhaite me faire livrer à l’étranger ?

Chic et Maison ne livre qu’en France Métropolitaine.

Je souhaite recevoir ma commande à une autre adresse

Pour recevoir votre commande à une adresse différente il vous suffit de sélectionner “Livraison à une adresse différente” lors du choix de votre mode de livraison.

Vous pouvez également effectuer votre commande par téléphone, et précisez l’adresse de votre choix à votre conseiller lors de l’enregistrement de votre commande.

Comment m’organiser avec le livreur ?

En cas d’absence, votre facteur vous laissera un avis de passage et vous pourrez alors retirer votre colis à votre bureau de poste.
Pour une livraison en point de retrait, vous êtes prévenu de l’arrivée de votre colis par téléphone, SMS ou email. Vous devrez présenter votre pièce d’identité pour récupérer votre colis.

Le montant de ma facture est différent de celui que j’attendais

Le montant de votre facture peut être différent de celui auquel vous vous attendiez pour les raisons suivantes :

Mon colis ne contient pas tous les articles que j’ai commandés

Certains articles peuvent être suivis des mentions “EPUISE ” ou “DIFFERE ” sur votre facture.

Ceux suivis de la mention “EPUISE” sont des articles épuisés et ne pourront donc vous être livrés.

Si vous avez payé par carte bancaire, carte bancaire différée 30 jours (Essayez d’abord, payez après), ou par PayPal, le montant des articles non disponibles ne sera pas prélevé.
Si vous avez payé par chèque, vous recevrez prochainement un chèque de remboursement des articles non disponibles.

Les articles suivis de la mention “DIFFERE” seront prochainement disponibles et vous seront livrés dès leur réapprovisionnement.

Si vous avez payé par carte bancaire ou par PayPal, le montant des articles en cours de réapprovisionnement ne sera prélevé qu’à la date d’envoi de ces articles.
Si vous avez payé par carte bancaire différée 30 jours (Essayez d’abord, payez après), le montant des articles en cours de réapprovisionnement sera prélevé 30 jours après la date d’envoi de ces articles.

Je réside dans les DOM-TOM, comment retourner un article ?

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous renvoyer vos articles et 14 jours de plus si vous nous avez informés au préalable à l’aide du formulaire de contact ici.

Pour retourner vos articles il suffit de :

1) Complétez et découpez votre bordereau de retour, et placez le ou les articles à retourner dans leur sachet d’origine puis dans votre colis avec votre bordereau de retour.

2) Notez l’adresse ci-dessus sur votre colis et déposez-le dans un bureau de poste.
Pour ce mode de retour, l’affranchissement reste à votre charge, selon les tarifs postaux en vigueur.

Les articles que vous avez retournés vous seront remboursés selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.

Quel est le Point Relais le plus proche de chez moi ?

Pour connaître le Point Relais le plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site de notre partenaire.

Quels sont les modes d’expédition des commandes en Métropole ?

Vous pouvez choisir de faire livrer votre colis par la Poste ou en point de retrait.

1) Recevez votre colis par la Poste à votre domicile en 7 jours (sous réserve des délais postaux).

2) Recevez votre colis dans l’un des points de retrait qui vous sont proposés. A vous de choisir celui qui vous convient le mieux: près de chez vous ou de votre travail, de l’école, chez votre commerçant préféré.

Vous serez informé par email ou SMS de la disponibilité de votre colis au point de retrait de votre choix.
Vous disposez alors de 5 jours en point de retrait, en lockers Mondial Relay et 7 jours en Relais Colis pour le récupérer. Passé ce délai, votre colis sera renvoyé chez Chic et Maison.

Pour connaître le point de retrait le plus proche de chez vous, rendez-vous sur les sites de nos partenaires.

Comment se débarrasser correctement des piles et appareils électriques obsolètes ?

Éliminer les piles et accumulateurs dans le respect de l’environnement
Les piles et les accumulateurs (batteries rechargeables) contiennent des substances nocives et des ressources précieuses. Tout consommateur est donc légalement tenu de remettre ses piles et accumulateurs usagés à un point de collecte agréé. Ces déchets seront recyclés pour préserver l’environnement et les ressources. Sur les piles contenant des substances nocives, vous trouverez affichés les symboles chimiques Cd pour le cadmium, Hg pour le mercure et Pb pour le plomb.
Les piles et les appareils électriques marqués de ce symbole ne doivent pas être jetés avec les déchets ménagers usuels :
Les piles et batteries rechargeables des appareils usagés peuvent être remises gratuitement dans tous les points de vente commercialisant des produits comparables – peu importe le lieu de leur achat, leur marque ou leur type. Pour éviter tout court-circuit, veuillez apposer du ruban adhésif sur les pôles des batteries haute performance (par exemple celles des téléphones mobiles ou ordinateurs portables) avant de les remettre au point de collecte. Les piles défectueuses doivent être obligatoirement remises à une déchetterie pour un traitement spécifique.

Éliminer les appareils électriques dans le respect de l‘environnement
Les appareils électriques affichent également le symbole suivant :

Les appareils électriques contiennent des substances nocives et des ressources précieuses. Tout consommateur est donc légalement tenu de remettre ses appareils électriques usagés à un point de collecte agréé comme une déchetterie. Cette collecte gratuite permet de recycler les déchets pour préserver l‘environnement et les ressources. Retrouvez ici la liste des points de collecte proches de votre domicile.
Si vous ne parveniez toutefois pas à trouver un point de collecte à proximité, vous pouvez contacter notre service clientèle qui vous apportera son aide.

Pourquoi remettre les DEEE à un point de collecte ?
Les déchets d’équipements électriques contiennent des polluants et des ressources précieuses. Les points de collecte remettent les appareils usagés à des entreprises certifiées spécialisées dans la gestion des déchets. Dans le cadre de l’économie circulaire, celles-ci vérifient en premier lieu s’il est possible de les remettre à neuf. Si toute remise à neuf est impossible, l’entreprise traitera les équipements usagés en enlevant les substances polluantes et recyclant les ressources précieuses. Cela permet de protéger l’environnement.
Veillez à retirer les piles et les ampoules
Avant de remettre l’appareil usagé au point de collecte, veuillez retirer les piles et accumulateurs si ceux-ci sont facilement amovibles. Vous pourrez ensuite vous en débarrasser selon la procédure indiquée ci-dessus. Veillez également à retirer les ampoules si celles-ci sont facilement accessibles et à les jeter selon la procédure décrite ci-dessous.
Veillez à effacer vos données personnelles
Remarque : tout consommateur est responsable de la suppression de ses données personnelles enregistrées sur un équipement électrique ou électronique.
Éliminer les ampoules, lampes et luminaires dans le respect de l’environnement
La majorité des lampes/ampoules (lampes fluorescentes compactes et linéaires, lampes à économie d’énergie, lampes à décharge et LED) contiennent des polluants et des ressources précieuses. Tout consommateur est donc légalement tenu de les remettre à un point de collecte agréé. Cela garantit leur recyclage dans le respect de l’environnement et des ressources. Vous pouvez remettre gratuitement les ampoules, luminaires, appareils d’éclairage et lampes à la déchetterie la plus proche de votre domicile.
Lampes fluorescentes compactes et lampes aux halogénures métalliques
Les tubes fluorescents et les lampes au néon peuvent contenir d’infimes quantités de mercure. Évitez tout contact des lampes endommagées avec la peau. Rassemblez les morceaux cassés dans un papier humide ou un carton et emballez les restes de manière hermétique, par exemple dans un bocal en verre avec un bouchon à vis, pour le transport vers la déchetterie. Aérez la pièce pendant 30 minutes environ. Il est préférable de ne pas utiliser l’aspirateur pour ramasser les fragments. Les ampoules à incandescence et les lampes halogènes peuvent être éliminées avec les déchets ménagers. Si vous n’êtes pas sûr du type d’ampoule, vous pouvez l’apporter à un point de collecte agréé.